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                         運維服務業務介紹

        運行維護服務是供方依據需方提出的服務級別要求,采用相關的方法、手段、技術、制度、過程和文檔等,針對運行維護服務對象提供的綜合服務。
          我公司提供滿足《信息技術服務 運行維護(GB/T 28827)》在人員、資源、技術和過程方面的條件和能力的IT運行維護服務。服務范圍包括機房環境、IDC運維、服務器運維、應用系統運維、桌面運維等。
          運行維護服務對象
          運行維護服務對象是運行維護服務的受體,是運行維護服務供方按服務需求所提供的運行維護服務相關的信息技術資產,運行維護服務可以以應用系統為對象,也可以以信息技術基礎設施的組成要素為對象來組織。運行維護服務對象包括應用系統、基礎環境、網絡平臺、硬件平臺、軟件平臺、數據等。
          a) 應用系統,是指由相關信息技術基礎設施組成的,完成特定業務功能的系統,如郵件系統、文件分發系統等。
          b) 基礎環境,是指為應用系統運行提供基礎運行環境的相關設施,如安防系統、弱電智能系統等。
          c) 網絡平臺,是指為應用系統提供安全網絡環境相關的網絡設備、電信設施,如路由器、交換機、防火墻、入侵檢測器、負載均衡器、電信線路等。
          d) 硬件平臺,是指構成應用系統的計算機設備,如服務器、存儲設備等。
          e) 軟件平臺,是指安裝運行在計算機硬件中,構成應用系統的軟件程序,如系統軟件、支持性軟件、應用軟件等。
          f) 數據,是指應用系統支持業務運行過程中產生的數據和信息,如帳務數據、交易記錄等。
          運行維護服務內容
          運行維護服務根據其工作目標、工作內容、交付結果分為四大類,包括:
          a) 例行操作服務,是供方提供的預定的例行服務,以及時獲得運行維護服務對象狀態,發現并處理潛在的故障隱患。
          b) 響應支持服務,是供方接到需方服務請求或故障申告后,在SLA的承諾內盡快降低和消除對需方業務的影響。
          c) 優化改善服務,是供方為適應需方業務要求,通過提供調優改進服務,達到提高運行維護服務對象性能或管理能力的目的。
          d) 調研評估服務,是供方結合需方業務需求,通過對運行維護服務對象的調研和分析,提出咨詢建議或評估方案。

            
          我公司提供對客戶信息化全方位運行維護服務的整體策劃,為實施運行維護服務能力管理和按SLA規定交付服務內容提供必要的資源支持,保證交付質量滿足SLA要求,對運行維護服務結果、服務交付過程以及相關管理體系進行監督、測量、分析和評審,并實施改進。
          策劃包括:
          a) 依據組織的業務發展需要來建立組織結構和管理制度,支持服務目錄的實施或實現;
          b) 對人員、資源、技術和過程進行規劃,建立相適應的指標體系和服務保障體系;
          c) 策劃如何管理、審核并改進服務質量,建立內部審核評估機制。
          實施包括:
          a) 制定滿足整體策劃的實施計劃,并按計劃實施;
          b) 建立與需方的溝通協調機制;
          c) 按照服務能力要求實施管理活動并記錄,確保服務能力管理和服務過程實施可追溯,服務結果可計量或可評估;
          d) 提交滿足質量要求的交付物。
          檢查包括:
          a) 定期評審服務過程及相關管理體系,以確保服務能力的適宜性和有效性;
          b) 調查需方滿意度,并對服務能力策劃實施的結果進行統計分析;
          c) 檢查各項指標達成情況。
          改進包括:
          a) 建立服務能力管理改進機制;
          b) 對不符合策劃要求的行為進行總結分析;
          c) 對未達成的指標進行調查分析;
          d) 根據分析結果確定改進措施,制定服務能力改進計劃。

        目前長期合作大客戶:四川省財政信息中心、四川發展投資(控股)有限責任公司、四川省國有資產投資經營管理有限責任公司等。

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